Поддержка
Если у вас возникли вопросы или проблемы, свяжитесь с нами:
Что приложить к обращению#
Чтобы мы нашли нужный звонок без лишних вопросов, пришлите:
- Ссылку на звонок. Откройте звонок в «Истории звонков» и в окне «Детали звонка» нажмите «Скопировать ссылку» — значок вверху окна.
- Название базы контактов, по которой шёл обзвон.
- Время: когда был звонок или когда вы заметили проблему.
Робот не звонит: что проверить#
Если обзвон не начинается, откройте «Статистика → Обзор»: блок «Сейчас» скажет, идёт ли обзвон, а «Требует внимания» — какая база без номеров или уже обзвонена до конца. Если причина не ясна, пройдите по списку — каждую причину видно в кабинете.
| Причина | Где проверить |
|---|---|
| 1Организация не прошла проверку | Вверху кабинета — плашка «Требуется проверка организации», у нового клиента — шаг «Проверка организации» в карточке «Запуск обзвона». Проверку проводит ваш менеджер. |
| 2На счёте ноль | Раздел «Баланс»: надпись «Баланс исчерпан — пополните счёт». Чтобы пополнить баланс, запросите счёт у вашего менеджера. |
| 3База выключена или сработал лимит | Страница базы: переключатель «Неактивен». Вкладка «Лимит»: когда достигнут любой лимит, база отключается сама. |
| 4В базе не выбран робот | Страница базы: поле «Робот» рядом с переключателем. Без робота базу не включить. |
| 5Сейчас вне расписания звонков | Вкладка «Расписание»: часовой пояс, дни звонков и рабочие часы. |
| 6Нет контактов в ожидании | Вкладка «Контакты»: фильтр «Статус контакта» — «Ожидание». Время повторного звонка — в колонке «След. звонок». |
| 7На тарифе только своя телефония, а выбрана встроенная | Вкладка «Телефония»: предупреждение «На вашем тарифе доступна только своя телефония». Выберите активный профиль своей телефонии. |
Ничего не подошло — напишите нам по любому из каналов выше.