Своя телефония и входящие звонки

В ВойсЛайнс можно использовать встроенную телефонию сервиса или подключить собственный SIP-профиль организации для исходящих звонков. Для входящих из ВАТС рекомендуемый способ — SIP-сотрудник ВАТС: ВойсЛайнс регистрируется в телефонии клиента как отдельный сотрудник, а клиент настраивает перевод при неответе на этого сотрудника. Для передачи разговора от робота вашему сотруднику доступен отдельный прямой перевод в АТС по SIP-адресу с номером клиента.

Как подключить свою телефонию для исходящих#

Откройте Настройки организации → Телефония.
В блоке «Своя телефония» нажмите «Добавить».
Для нового подключения выбран тип «По логину и паролю». Укажите SIP-сервер и порт, логин, пароль и число каналов. Если оператор подключает по IP, выберите «По IP-адресу».
Отдельный домен обычно не требуется. Если оператор выдал его отдельно, нажмите «Указать отдельный SIP-домен». Сохранённый домен существующего профиля отображается сразу.
Откройте нужную базу контактов и перейдите на вкладку «Телефония».
Выберите «Своя телефония (SIP Trunk)» и нужный профиль.
Нажмите «Сохранить».

Если оператор требует обязательную регистрацию перед звонком, выберите второй вариант — «По логину и паролю (с обязательной регистрацией)». Существующие подключения сохраняют свой тип и настройки; менять их у работающего профиля не требуется.

Перевод сотруднику в АТС по SIP#

Этот способ передаёт разговор от робота в вашу АТС после достижения цели. Обзвон может идти через встроенную или свою телефонию, а перевод выполняется напрямую на указанный SIP-адрес. ВойсЛайнс удерживает соединение и передаёт номер клиента автоматически.

Попросите администратора вашей АТС выдать SIP-адрес для приёма переводов, например sip:operator@example.ru.
Передайте полный SIP-адрес в поддержку ВойсЛайнс для однократного подключения организации. После разрешения его можно использовать в нескольких базах этой организации. Если у АТС изменятся IP, попросите поддержку обновить разрешённые адреса.
Откройте База контактов → Телефония → Перевод звонка при достижении цели и отметьте «Включить перевод».
Выберите «В АТС по SIP (SIP URI)» и заполните «SIP-адрес для перевода». Префикс sip: можно не вводить. Нестандартный порт указывается в адресе, например sip:operator@example.ru:5070.
Раскройте «Как подготовить АТС к переводу» и скопируйте инструкцию для администратора АТС. Она содержит ваш SIP-адрес и актуальные публичные IP платформы.
Администратор АТС должен добавить эти IP в белый список и разрешить SIP-вызовы и голосовой трафик RTP. Подключение работает без регистрации, логина и пароля, с авторизацией по IP.
Нажмите «Сохранить», затем проведите согласованный тестовый звонок.

Поддерживаются UDP, порт назначения 5060 по умолчанию и кодек PCMA (G.711 A-law). Исходный SIP-порт динамический: разрешите вызовы с указанных IP независимо от исходного порта. Адрес должен содержать публичное доменное имя или публичный IPv4-адрес. Адреса внутренней сети, IPv6, TCP/TLS, параметры и дополнительные заголовки в SIP URI не поддерживаются. IP для белого списка берите из инструкции в настройках: туда поступает актуальный адрес платформы.

В From и P-Asserted-Identity передаётся номер клиента только цифрами — например 79XXXXXXXXX, без «+». Попросите администратора вашей АТС настроить определение номера и открытие карточки клиента по этим данным. SIP-вызов и звук поступают непосредственно с платформы ВойсЛайнс.

Сохранение SIP-адреса не проверяет подключение. На тесте проверьте номер и карточку клиента, звук в обе стороны, случай неответа и завершение разговора. При отказе или отсутствии ответа за 25 секунд робот сообщит, что соединить не удалось, и завершит звонок. Результат попытки появится в карточке звонка в блоке «Перевод звонка».

Для перевода на обычный номер оставьте способ «На телефон сотрудника». Он использует выбранную телефонию базы. Переключение способа сохраняет ранее настроенные телефон и SIP-адрес; отключение перевода также не удаляет их. Галочка «Отправлять лид до перевода» действует для обоих способов.

Входящие звонки в базу контактов#

Входящие настраиваются в самой базе контактов на вкладке «Входящие».

Не принимать входящие	База контактов не будет принимать входящие звонки.
Через SIP-сотрудника ВАТС	Создайте в ВАТС отдельного сотрудника или SIP-устройство для ВойсЛайнс, укажите его SIP-логин, пароль и разрешённый IP-адрес ВАТС в настройках организации, затем выберите профиль в базе контактов. В ВАТС настройте перевод при неответе на внутренний номер этого сотрудника.
По входящему номеру	Укажите номер, на который звонит клиент. Входящий номер можно запросить у вашего менеджера. При переводе на обычный номер часть ВАТС может передать номер вашей АТС вместо номера реального клиента.

SIP-сотрудник ВАТС#

В вашей ВАТС создайте отдельного сотрудника или SIP-устройство для ВойсЛайнс.
Скопируйте SIP-сервер, логин, пароль и внутренний номер этого сотрудника.
В ВойсЛайнс откройте Настройки организации → Телефония.
В блоке «SIP-сотрудники ВАТС» создайте профиль и укажите разрешённый IP-адрес ВАТС. Можно указать один IP, например 203.0.113.10, или подсеть, например 203.0.113.0/24.
В базе контактов откройте «Входящие» и выберите «Через SIP-сотрудника ВАТС».
В вашей ВАТС настройте перевод при неответе на созданного SIP-сотрудника.

Важно: для входящих из ВАТС телефония должна передавать номер реального клиента, а не номер вашей АТС. Если после тестового звонка в карточке виден не тот номер, попробуйте другой источник номера клиента в настройках профиля или обратитесь в поддержку вашей телефонии. Если IP-адрес ВАТС заранее неизвестен, сохраните профиль, сделайте тестовый перевод и посмотрите блок «Недавние SIP-запросы за 24 часа» в настройках SIP-сотрудника. Пока список разрешённых IP пустой, звонки через этого SIP-сотрудника будут отклоняться.