Своя телефония и входящие звонки

В ВойсЛайнс можно использовать встроенную телефонию сервиса или подключить собственный SIP-профиль организации для исходящих звонков. Для входящих из ВАТС рекомендуемый способ — SIP-сотрудник ВАТС: ВойсЛайнс регистрируется в телефонии клиента как отдельный сотрудник, а клиент настраивает перевод при неответе на этого сотрудника.

Как подключить свою телефонию для исходящих#

Откройте Настройки организации → Телефония.
В блоке «Своя телефония» нажмите «Добавить».
Для нового подключения выбран тип «По логину и паролю». Укажите SIP-сервер и порт, логин, пароль и число каналов. Если оператор подключает по IP, выберите «По IP-адресу».
Отдельный домен обычно не требуется. Если оператор выдал его отдельно, нажмите «Указать отдельный SIP-домен». Сохранённый домен существующего профиля отображается сразу.
Откройте нужную базу контактов и перейдите на вкладку «Телефония».
Выберите «Своя телефония (SIP Trunk)» и нужный профиль.
Нажмите «Сохранить».

Если оператор требует обязательную регистрацию перед звонком, выберите второй вариант — «По логину и паролю (с обязательной регистрацией)». Существующие подключения сохраняют свой тип и настройки; менять их у работающего профиля не требуется.

Входящие звонки в базу контактов#

Входящие настраиваются в самой базе контактов на вкладке «Входящие».

Не принимать входящие	База контактов не будет принимать входящие звонки.
Через SIP-сотрудника ВАТС	Создайте в ВАТС отдельного сотрудника или SIP-устройство для ВойсЛайнс, укажите его SIP-логин, пароль и разрешённый IP-адрес ВАТС в настройках организации, затем выберите профиль в базе контактов. В ВАТС настройте перевод при неответе на внутренний номер этого сотрудника.
По входящему номеру	Укажите номер, на который звонит клиент. Входящий номер можно запросить у вашего менеджера. При переводе на обычный номер часть ВАТС может передать номер вашей АТС вместо номера реального клиента.

SIP-сотрудник ВАТС#

В вашей ВАТС создайте отдельного сотрудника или SIP-устройство для ВойсЛайнс.
Скопируйте SIP-сервер, логин, пароль и внутренний номер этого сотрудника.
В ВойсЛайнс откройте Настройки организации → Телефония.
В блоке «SIP-сотрудники ВАТС» создайте профиль и укажите разрешённый IP-адрес ВАТС. Можно указать один IP, например 203.0.113.10, или подсеть, например 203.0.113.0/24.
В базе контактов откройте «Входящие» и выберите «Через SIP-сотрудника ВАТС».
В вашей ВАТС настройте перевод при неответе на созданного SIP-сотрудника.

Важно: для входящих из ВАТС телефония должна передавать номер реального клиента, а не номер вашей АТС. Если после тестового звонка в карточке виден не тот номер, попробуйте другой источник номера клиента в настройках профиля или обратитесь в поддержку вашей телефонии. Если IP-адрес ВАТС заранее неизвестен, сохраните профиль, сделайте тестовый перевод и посмотрите блок «Недавние SIP-запросы за 24 часа» в настройках SIP-сотрудника. Пока список разрешённых IP пустой, звонки через этого SIP-сотрудника будут отклоняться.