Уведомления

Система уведомлений позволяет получать информацию о результатах звонков в реальном времени. Уведомления настраиваются на вкладке «Уведомления» внутри каждой базы контактов. Можно добавить несколько уведомлений с разными каналами и условиями.

Каналы уведомлений#

Telegram#

Мгновенные уведомления в Telegram-чат или группу. Для настройки укажите Chat ID получателя.

Telegram · сообщение о лидеданные демонстрационныедемо-данные

Новый лид (исходящий)

+79000000001
База контактов: Заявки с сайта
Удобный филиал — Серпуховская, менеджер перезвонит 3-го числа в 19:00.

Длительность: 1:49
25.09.2026 12:58 (МСК)

Прослушать запись

Так приходит лид в Telegram. Что входит в сообщение — в главе «Содержимое уведомлений» ниже.

Как подключить:

Группа: добавьте бота уведомлений в нужный групповой чат — бот автоматически напишет приветствие с Chat ID. Скопируйте его и вставьте в настройках.
Личный чат: откройте бота и нажмите Start — бот ответит вашим Chat ID.

Имя бота отображается в настройках уведомлений при выборе канала Telegram.

Max#

Мгновенные уведомления в чат или группу мессенджера Max. Для настройки укажите Chat ID получателя.

Как подключить:

Группа: добавьте бота уведомлений в нужный групповой чат в Max — бот автоматически напишет Chat ID группы. Скопируйте его и вставьте в настройках.
Личный чат: откройте бота и напишите /start — бот ответит вашим Chat ID.

Имя бота отображается в настройках уведомлений при выборе канала Max.

Email#

Уведомления приходят на указанный email-адрес в виде HTML-писем с полной информацией о звонке: номер телефона, статус, резюме разговора, длительность, время и ссылка на запись.

Webhook#

HTTP POST-запрос на указанный URL с JSON-данными о звонке. Подходит для интеграции с CRM, таблицами, чат-ботами и другими системами. Каждый запрос подписывается HMAC-SHA256 — секретный ключ отображается при настройке и используется для верификации подлинности запроса на вашей стороне.

В настройках webhook доступна отдельная галочка «Передавать полную транскрипцию разговора». По умолчанию она выключена. Если включить её, в JSON появится поле transcript с полной транскрипцией одним текстом. Пользовательские поля контакта из импорта передаются автоматически в объекте contactFields.

Техническая документация: формат JSON, описание всех полей, примеры проверки подписи — в разделе API и интеграции → Webhook.

Режимы уведомлений#

Только лиды	Уведомления отправляются только когда робот достиг цели разговора (статус «Цель достигнута»). Подходит, если вас интересуют только горячие лиды.
Все успешные	Уведомления обо всех состоявшихся разговорах: `GoalAchieved`, `CallLater`, `NotInterested`, `Negative`, `HungUp`. Не включает недозвоны, автоответчик, молчание и ошибки.
Все звонки	Уведомления после каждого завершённого звонка: `GoalAchieved`, `CallLater`, `NotInterested`, `Negative`, `HungUp`, `NoAnswer`, `Voicemail`, `Silence`, `Error`.

Содержимое уведомлений#

Каждое уведомление (Telegram, Max, Email, Webhook) содержит:

Номер телефона и имя контакта
Название базы контактов
Статус звонка
Результат (если цель достигнута)
Резюме разговора — краткое изложение диалога, автоматически сформированное системой
Длительность звонка
Время звонка (МСК)
Ссылка на запись разговора
Для webhook: пользовательские поля контакта в contactFields и полная транскрипция в transcript, если опция включена

Тестирование#

Для каждого настроенного уведомления доступна кнопка «Тест» — она отправляет тестовое сообщение с демо-данными, чтобы вы могли убедиться в корректности настройки перед запуском обзвона.

Журнал доставки#

Журнал показывает, какие уведомления о звонках дошли до получателя, какие нет и почему. Он открывается кнопкой «Журнал доставки» (значок часов) у каждого уведомления на вкладке «Уведомления» базы контактов. Журнал видят все участники организации, включая роль «Просмотр».

Если за последние 30 дней что-то не дошло, рядом с «Активно» появляется красная метка, например «3 ошибки за 30 дней». Нажатие на неё открывает журнал сразу с фильтром «Только ошибки».

В журнале — каждое уведомление о звонке за 30 дней, сначала новые: время, номер, итог звонка, доставка и число попыток. Кнопка «Открыть звонок» в строке открывает сам звонок.

Окно «Журнал доставки» вебхука базы контактов: время, номер, итог звонка, доставка и попытки; строки «Доставлено», «Повторяем» со временем следующей попытки и «Не доставлено» с причиной, раскрытый ответ сервера — Журнал доставки: что дошло до вашего сервера, что нет и почему.

Доставлено	Получатель принял уведомление. Если не с первой попытки — видно, во сколько и с какой.
Повторяем	Получатель не принял уведомление, и система пробует снова: видно причину и время следующей попытки. Всего 5 попыток примерно за 13 минут.
Не доставлено	Все попытки не прошли. Причина написана простыми словами и подсказывает, где исправлять: в настройках уведомления, на вашем сервере или нигде — если сбой на стороне ВойсЛайнс.
В очереди	Уведомление ждёт отправки — обычно это несколько секунд после звонка.

У webhook под причиной есть ссылка «Ответ сервера» — начало того, что ответил ваш сервер (до 200 символов). По нему проще найти ошибку на своей стороне.

Если уведомление не дошло#

Исправьте причину — адрес, Chat ID или свой сервер: следующие уведомления уйдут уже по новым настройкам. Недоставленное уведомление заново не отправляется. Сам звонок со всеми данными остаётся в истории звонков, а свою систему можно сверить через API — запросом звонков за период.

На странице звонка#

На странице звонка («Открыть на всю страницу» в карточке) есть строка «Уведомления»: куда ушло уведомление об этом звонке и дошло ли, а если не дошло — почему. Название канала открывает журнал доставки.

Сколько хранится#

Журнал хранит записи 30 дней. Копия данных звонка для отправки хранится, только пока идут попытки, — сам звонок остаётся в истории звонков. Удаление уведомления удаляет и его журнал.

Как повторные попытки выглядят для вашего сервера — в разделе API и интеграции → Таймаут и повторные попытки.