Базы контактов

База контактов — это список телефонных номеров, по которым робот совершает звонки. К каждой базе привязан один робот.

Создание базы

Нажмите «Создать базу», введите название и выберите робота, который будет обзванивать контакты. Робота можно изменить позже. После создания откроется страница управления базой.

Импорт контактов

На вкладке «Контакты» нажмите «Импорт» и загрузите CSV-файл. Файл должен содержать колонку phone или Телефон и опционально name или Имя. Остальные колонки автоматически становятся параметрами контакта.

phone,name,company,city
+79001234567,Иванов Иван,ООО Ромашка,Москва
+79007654321,Петрова Мария,ИП Петрова,Казань
+79005551234,,,Новосибирск

После загрузки система покажет отчёт: сколько номеров импортировано, сколько пропущено и какие ошибки найдены. Контакты также можно добавлять вручную по одному.

Номера из глобального чёрного списка не добавляются в базу вручную, через CSV или через API/CRM-импорт.

Параметры контакта

Параметры контакта, например company или city, можно использовать в настройках робота. Укажите {company} или {city} в любом поле робота — при звонке значение будет подставлено для конкретного контакта.

Расписание обзвона

На вкладке «Расписание» настройте, когда робот может совершать звонки:

• Часовой пояс — локальное время базы контактов.
• Дни звонков — дни недели, в которые разрешён обзвон.
• Рабочие часы — время начала и окончания обзвона.

Робот звонит только в указанные дни и часы. Вне расписания обзвон приостанавливается и автоматически возобновляется при наступлении рабочего времени.

Карта дозвона

Карта дозвона находится на вкладке «Расписание» и управляет повторными звонками по контактам. По умолчанию используется стандартная карта. При необходимости можно выбрать ручную настройку.

• Всего попыток на контакт — сколько раз робот может попробовать дозвониться.
• Звонков в день на контакт — один или два звонка в один локальный день.
• Пауза между днями повторов — через сколько доступных дней планировать следующий повтор.
• Время повторов в другие дни — по умолчанию, в первой или во второй половине рабочего дня.
• Статусы для повтора — итоги звонка, после которых система продолжит дозвон.

Справа в настройках показывается пример карты с датами и днями недели. Он учитывает выбранные дни обзвона, часовой пояс и дневной лимит звонков.

Лучше настроить карту до запуска обзвона. Если изменить её после старта, уже назначенные повторные звонки не перенесутся и не отменятся: новые правила применятся при следующем расчёте после завершения очередной попытки.

Интеграции

На вкладке «Интеграции» можно создать подключение для автоматической загрузки контактов из внешней системы. Для каждой интеграции платформа создаёт уникальный URL, на который внешняя система отправляет POST-запросы с JSON-массивом контактов.

Подробнее о формате JSON-запроса, настройке amoCRM и технических деталях — в разделе API и интеграции.

Управление контактами

На вкладке «Контакты» для каждого номера отображается:

• телефон и имя контакта;
• текущий статус;
• история последних попыток дозвона;
• время следующего звонка, если назначен повтор.

Доступные действия: сбросить статус контакта для повторного обзвона, посмотреть все звонки по контакту, удалить контакт. Результаты можно экспортировать в CSV.

Если номер существующего контакта позже попал в глобальный чёрный список, контакт останется в базе, но новые звонки по нему выполняться не будут.

Активация и приостановка

Переключатель «Активна» на странице базы управляет запуском обзвона. Для активации нужно выбрать робота. Обзвон можно приостановить в любой момент и возобновить позже — система продолжит с того места, где остановилась.