Статистика
Раздел «Статистика» предоставляет аналитику по звонкам с ключевыми метриками, графиками и детализированными отчётами.
Основные метрики#
| Лиды (уникальные) | Количество уникальных номеров со статусом «Цель достигнута». |
| Конверсия | Процент уникальных лидов от количества уникальных ответивших номеров. |
| Потрачено денег | Общая стоимость звонков за период. |
| CPL | Стоимость одного лида: потрачено денег, делённое на число лидов. |
| Всего звонков | Общее количество совершённых звонков за период. Нажмите для детализации по статусам. |
| Номеров обработано | Количество уникальных номеров, по которым цепочка дозвона завершилась: цель достигнута или все попытки закончились без лида. Нажмите для детализации по состояниям номеров. |
| Ответивших номеров | Количество уникальных номеров, по которым состоялся дозвон. Повторные звонки одному номеру не увеличивают показатель. Незавершённые звонки, автоответчик, отсутствие ответа и ошибки не учитываются; статус «Молчание» входит в этот показатель. Нажмите для детализации по статусам. |
Дополнительные показатели#
- Потрачено минут — общее время разговоров за период. Оно может быть больше оплаченного: ошибки, время автоответчика сверх первой минуты и разговор после перевода сотруднику не тарифицируются.
- Запланировано — количество контактов, ожидающих обзвона.
График динамики#
Интерактивный график показывает количество звонков и лидов по дням (для периода до 30 дней) или по неделям (для более длительных периодов). При наведении отображается: дата, количество звонков, уникальные ответившие номера, уникальные лиды, конверсия, длительность и стоимость. Уникальные номера считаются отдельно внутри каждого дня или недели, а не складываются из более мелких периодов.
В детализации по статусам один номер может встречаться в нескольких строках, если разные звонки завершились с разными результатами. Поэтому итог уникальных ответивших номеров считается по всему выбранному периоду и может быть меньше суммы уникальных номеров в строках.
Фильтры#
Статистику можно фильтровать по одной или нескольким базам контактов и произвольному периоду дат. По умолчанию отображаются исходящие звонки за последние 7 дней; галочка «Входящие» добавляет к ним входящие.