Статистика

Раздел «Статистика» предоставляет аналитику по звонкам с ключевыми метриками, графиками и детализированными отчётами.

Обзор#

«Статистика» открывается первой после входа. Вкладка «Обзор» отвечает на главные вопросы без фильтров: идёт ли обзвон и сколько номеров осталось, сколько звонков и лидов сегодня, на сколько хватит баланса, что требует внимания, какие базы в работе и какие лиды появились последними. Блок «За 7 дней» сравнивает неделю с прошлой: наведите на линию — увидите значение дня, нажмите — откроются звонки этого дня. Каждая цифра — ссылка в свой раздел. «Сейчас», «Сегодня», «Требует внимания» и «Базы в работе» обновляются сами раз в 30 секунд, пока вкладка открыта. У нового клиента вместо обзора — карточка «Запуск обзвона»: пять шагов до первого обзвона отмечаются сами. Вкладка «Аналитика» — отчёты за период, описанные ниже.

Основные метрики#

Раздел «Статистика»: лиды, конверсия, потраченные деньги, стоимость лида и динамика звонков по дням — Основные метрики за выбранный период и динамика звонков по дням.

Лиды (уникальные)	Количество уникальных номеров со статусом «Цель достигнута».
Конверсия	Процент уникальных лидов от количества уникальных ответивших номеров.
Потрачено денег	Общая стоимость звонков за период.
CPL	Стоимость одного лида: потрачено денег, делённое на число лидов.
Всего звонков	Общее количество совершённых звонков за период. Нажмите для детализации по статусам.
Номеров обработано	Количество уникальных номеров, по которым цепочка дозвона завершилась: цель достигнута или все попытки закончились без лида. Нажмите для детализации по состояниям номеров.
Ответивших номеров	Количество уникальных номеров, по которым состоялся дозвон. Повторные звонки одному номеру не увеличивают показатель. Незавершённые звонки, автоответчик, отсутствие ответа и ошибки не учитываются; статус «Молчание» входит в этот показатель. Нажмите для детализации по статусам.

Дополнительные показатели#

Потрачено минут — общее время разговоров за период. Оно может быть больше оплаченного: ошибки, время автоответчика сверх первой минуты и разговор после перевода сотруднику не тарифицируются.
Запланировано — количество контактов, ожидающих обзвона.

График динамики#

Интерактивный график показывает количество звонков и лидов по дням (для периода до 30 дней) или по неделям (для более длительных периодов). При наведении отображается: дата, количество звонков, уникальные ответившие номера, уникальные лиды, конверсия, длительность и стоимость. Уникальные номера считаются отдельно внутри каждого дня или недели, а не складываются из более мелких периодов.

В детализации по статусам один номер может встречаться в нескольких строках, если разные звонки завершились с разными результатами. Поэтому итог уникальных ответивших номеров считается по всему выбранному периоду и может быть меньше суммы уникальных номеров в строках.

Фильтры#

Статистику можно фильтровать по одной или нескольким базам контактов и произвольному периоду дат. По умолчанию отображаются исходящие звонки за последние 7 дней; галочка «Входящие» добавляет к ним входящие.