Баланс и тарификация
Раздел «Баланс» отображает текущее состояние счёта, тарифы и полную историю операций.
Тарификация звонков#
Стоимость звонка складывается из двух компонентов:
- Стоимость вызова абонента — фиксированная плата за исходящий звонок через телефонию ВойсЛайнс. При использовании своей телефонии и для входящих звонков она не списывается
- Стоимость разговора с абонентом — поминутная оплата: каждая начатая минута разговора списывается целиком. Например, разговор длиной 1 минута 5 секунд оплачивается как 2 минуты
Важно: звонки со статусом «Нет ответа» не тарифицируются по минутам. Для звонков со статусом «Автоответчик» списывается 1 минута разговора. Если разговор длился дольше, дополнительная плата не взимается. При переводе сотруднику ожидание его ответа тарифицируется, а разговор после успешного соединения — нет.
Информация на странице#
- Текущий баланс — доступные средства на счёте
- Денег хватит примерно до … — дата, до которой хватит баланса при среднем расходе за выбранный период. Если баланс исчерпан, вместо даты — «Баланс исчерпан — пополните счёт»
- Потрачено — сумма списаний за выбранный период
- Пополнено — сумма пополнений за период
- Вызов через телефонию ВойсЛайнс / Стоимость разговора с абонентом — текущие тарифы
Баланс пополняется по счёту: чтобы пополнить баланс, запросите счёт у вашего менеджера. Кнопка «Пополнить баланс» на странице «Статистика → Обзор» открывает его контакты.
История операций#
Таблица всех финансовых операций за выбранный период. Фильтр «Тип операции» показывает все операции, только пополнения или только списания. Историю можно выгрузить в CSV или Excel кнопкой «Экспорт».
| Пополнение | Зачисление средств на баланс |
| Разговор | Оплата за минуты разговора |
| Вызов | Фиксированная плата за исходящий звонок через телефонию ВойсЛайнс |
| ИИ-правка | Правка робота кнопкой «Внести правку» — 5 ₽ за правку: до 5 предпросмотров в течение 30 минут («Ещё вариант» и уточнения после применения) |
| Генерация нач. фразы | Озвучивание новой фразы «Начала разговора» при первом прослушивании кнопкой ▶ — 5 ₽ |
| Проверка в чате | Проверка робота в чате: 5 ₽ за диалог |
| Коррекция статуса | Доплата или компенсация, когда статус звонка изменён и его стоимость пересчитана |
| Возврат | Возврат средств за некорректные списания |
| Корректировка | Ручная корректировка баланса |