История звонков
Раздел «История звонков» содержит полную историю всех совершённых звонков с возможностью фильтрации, сортировки и экспорта.
Фильтрация#
Вы можете отфильтровать звонки по нескольким параметрам одновременно:
- Статус — выбор одного или нескольких статусов
- Базы контактов — звонки из одной или нескольких баз
- Телефон — поиск по полному или частичному номеру
- Период — дата начала и окончания (по умолчанию последние 7 дней)
- Длительность — в блоке «Ещё фильтры»: «Без времени (0 сек)» или «Более N сек», где N — 3, 5, 7, 10, 15, 20, 30, 45, 60 или 90 секунд
- Кто завершил — в блоке «Ещё фильтры»: клиент, платформа или неопределённый случай
Статусы звонков#
| Цель достигнута | Робот достиг поставленной цели — собеседник квалифицирован как лид. Это самый ценный результат звонка. |
| Перезвонить | Собеседник попросил перезвонить позже. Система автоматически запланирует повторный звонок. |
| Не интересно | Собеседник отказался от предложения. Повторный звонок не планируется. |
| Негатив | Собеседник запретил звонить, потребовал удалить номер, пригрозил жалобой или ответил оскорблениями. Повторный звонок не планируется. |
| Нет ответа | Абонент не ответил на звонок. Система может попробовать перезвонить позже. |
| Автоответчик | Звонок попал на голосовую почту. Тарифицируется как 1 минута разговора. Если разговор длился дольше, дополнительная плата не взимается. |
| Сбросил | Собеседник сбросил звонок до начала разговора или в его начале. |
| Молчание | Соединение установлено, но собеседник молчал. Тарифицируется. |
| Ошибка | Техническая ошибка при совершении звонка. |
Кто завершил звонок#
Причина завершения хранится отдельно от результата разговора. Фильтр «Кто завершил» позволяет выбрать клиента, платформу или неопределённый случай.
- Платформа — звонок завершён по инициативе системы; рядом со статусом показывается синяя иконка робота с подсказкой «Завершила платформа»
- Клиент — собеседник первым положил трубку; отдельный индикатор не показывается
- Не определено — точную сторону определить нельзя либо звонок был создан до появления этой функции; отдельный индикатор не показывается
Детали звонка#
При нажатии на звонок открывается окно «Детали звонка» с полной информацией:
- Запись разговора — аудиоплеер с возможностью прослушивания и скачивания
- Резюме — краткое изложение разговора, автоматически сформированное системой
- Полный диалог — весь текст разговора по репликам (транскрипция)
- Стоимость разговора — затраты на данный звонок
- Оценка и жалобы — возможность оценить качество звонка и написать жалобу
В шапке окна — значки «Открыть в новой вкладке» и «Скопировать ссылку»: ссылкой на звонок удобно поделиться с коллегой или поддержкой.
Экспорт#
Нажмите кнопку «Экспорт», выберите CSV или Excel и задайте параметры выгрузки: «Только текущую страницу» или «Все записи по фильтру» (не более 20 000), а также галочки «Добавить транскрипцию» и «Добавить ссылку». Экспорт учитывает текущие фильтры и содержит номер, статус, длительность, стоимость, время, резюме разговора и значение в колонке «Кто завершил».