Жалобы и оценки

Система позволяет оценивать качество звонков и оставлять жалобы для контроля работы роботов.

Оценка звонков#

В карточке каждого звонка, в блоке «Оценка и жалобы», доступна 5-балльная шкала оценки. Оценки помогают отслеживать качество работы робота и выявлять проблемные сценарии. Оценённые звонки отмечаются звёздочкой в истории звонков.

Жалобы#

Для создания жалобы нажмите кнопку «Написать жалобу» в карточке звонка — откроется окно для текста жалобы. Если жалоба уже существует, новый текст будет добавлен к существующему.

Жалоба сохраняется вместе со звонком: в карточке появляется отметка «Жалоба отправлена», а в истории звонков рядом со статусом — значок жалобы. Жалобу видит команда ВойсЛайнс вместе с карточкой звонка.

Оценивать звонки и писать жалобы могут владельцы и редакторы организации; роль «Просмотр» видит оценку, но не меняет её.

Карточка звонка открывается при клике на строку таблицы: на широком экране — справа от списка, на ноутбуке поуже — окном посреди экрана. Отдельная страница звонка открывается значком «Открыть в новой вкладке» (рядом со списком — «Открыть на всю страницу»).

Чёрный список#

Общий чёрный список ведёт ВойсЛайнс; в своей базе контакт блокируется кнопкой «Заблокировать». Номера из общего списка не добавляются в базы контактов — ни вручную, ни через CSV, ни через API. Подробнее — в разделе Базы контактов.