Если регион Yandex Cloud недоступен, голосовой робот, база и записи не должны лежать одним куском. Сначала смотрите статус сервисов, затем поднимаете копию из вчерашнего бэкапа на другой площадке. Провайдера выбирают по региону залов, сроку разворота и тому, кто отвечает ночью.
Обзвон останавливается не из-за скрипта. Он останавливается, когда вместе с одним дата-центром пропадают линия, база контактов и записи разговоров. В октябре 2026 года по очереди пострадали площадки Яндекса в Сасово, Калуге и Владимире — это подтверждали сам Yandex Cloud и СМИ. Отказ задел десятки сервисов, от такси до доставки. Прежде чем переезжать, откройте живой статус и сверьте, что именно лежит сейчас.
ВойсЛайнс тоже работал на Yandex Cloud и попал под этот сбой. Мы восстановили платформу меньше чем за 24 часа — потому что бэкапы лежали отдельно от упавшего региона. Ниже — порядок, который сработал у нас и подойдёт любому бизнесу на серверах Яндекса.
Две страницы закрывают разные контуры. Статус Яндекс 360 (откроется в новой вкладке) показывает Почту, Диск, Календарь, Телемост, Документы, Мессенджер, Трекер и остальные сервисы организации. Статус Yandex Cloud (откроется в новой вкладке) показывает компоненты облака, на котором крутятся виртуальные машины, диски и сети.
Когда переезд не начинают
Зелёная отметка в обоих статусах не повод ночью переносить прод. Сбой почты 360 сам по себе не гасит виртуальную машину с роботом. Разведение по зонам одного облака не спасает, если лягут несколько зон сразу — как 11–12 октября. Вторая копия нужна у другого провайдера. Переезд начинают, когда нужный регион или диск недоступны дольше окна, которое смена может переждать, и когда повторный запуск на той же площадке не возвращает обзвон.
Паника дороже простоя. Пока статус не прочитан, легко увезти работающую телефонию на новую машину и потерять оба контура сразу.
Что должно переживать падение одного региона
Робот, база контактов, записи и уведомления в Telegram, MAX или на почту — это разные блоки. Упал один — остальные должны открываться. Иначе «переезд» превращается в поиск единственной копии, которая лежала на мёртвом диске.
| Блок | Где ему нельзя жить одному | Что проверить до сбоя |
|---|---|---|
| Голосовой робот и сценарий | Одна виртуальная машина в одном регионе | Образ или экспорт сценария, который поднимается без ручной сборки |
| База контактов и журнал | Тот же диск, что и робот | Вчерашний бэкап, который открывается на другой площадке |
| Записи и расшифровки | Только локальный диск зоны | Копия вне этого региона, срок хранения |
| Уведомление менеджеру | Только почта того же контура | Второй канал: Telegram, MAX или почта вне этого облака |
Ежедневный бэкап — скучная проверка, без которой переезд не из чего собирать. Копия на том же диске, что и база, в этот день не считается копией.
Как выбрать площадку, пока регион ещё лежит
В разговоре про этот сбой чаще всего сравнивают Selectel, K2Cloud, VK Cloud, Timeweb Cloud, Serverspace и AdminVPS. Это список для вопросов, не рейтинг. Yandex Cloud сам предлагал клиентам перенос к Selectel, K2Cloud и VK Cloud — их стоит прогнать по тем же вопросам. Рекламные сроки вроде «машина за 40 секунд» и «поддержка 24/7» в договор не подставляют, пока это не подтверждено на сайте провайдера и в ответе его поддержки.
| Вопрос провайдеру | Зачем он в день сбоя |
|---|---|
| В каких регионах стоят его собственные залы, не аренда одной чужой стойки | Чтобы не переехать в ту же зону, которая уже лежит |
| Кто отвечает ночью и за сколько минут берёт тикет на перенос | Недельное согласование в этот день бесполезно |
| За сколько поднимается чистая машина и есть ли лимит трафика на выгрузку диска | Записи и база могут не уехать из-за квоты |
| Можно ли держать вторую копию у другого провайдера, не в соседней зоне того же облака | 11–12 октября легли сразу несколько зон Яндекса |
Selectel, K2Cloud и VK Cloud в этом списке смотрят первыми: Yandex Cloud сам предлагал клиентам перенос именно туда. Timeweb Cloud — из-за того, есть ли живая ночная поддержка. Serverspace — из-за скорости разворота и условий трафика. AdminVPS — как ещё одну площадку, которую стоит прогнать по тем же четырём вопросам, а не потому что она «запасная по умолчанию».
Порядок экстренного переезда
Пока старый регион не отвечает, не запускайте обзвон с двух сторон. Сначала остановите набор, затем соберите копию, затем включите одну новую линию.
- Откройте оба статуса и запишите, какой компонент красный: облачная зона, диск, сеть или только сервис 360.
- Остановите обзвон и приём новых пачек. Дозвон в пустоту сожжёт базу и минуты.
- Возьмите последний бэкап базы, сценария и записей, который лежит вне упавшего региона. Если его нет, снимите то, что ещё читается, и не обещайте полноту.
- Поднимите машину у выбранного провайдера в другом регионе. Сценарий робота и базу включите отдельно от архива записей: записи можно догрузить следом.
- Проверьте один исходящий и один входящий на свой номер: робот отвечает, карточка уходит менеджеру, запись появляется.
- Только после этого верните боевую базу. Старый регион не включайте параллельно, пока DNS и линия не смотрят в одно место.
- Когда Яндекс поднимет зону, старую копию не удаляйте в тот же час. Сверьте журналы и оставьте её выключенной, пока новая площадка не отработает смену.
Что сказать команде на следующий день
Один провайдер и один регион для робота, базы и записей — уже не запасной вариант «на потом». Раскладывать данные по разным площадкам и регионам стоит записать в обычный порядок, рядом с ежедневной копией. Второй канал уведомления менеджеру нужен по той же причине: почта, которая живёт в упавшем контуре, карточку не донесёт.
Мы прошли этот сценарий сами: отдельные бэкапы позволили поднять платформу ВойсЛайнс меньше чем за сутки. Если обзвон у вас тоже стоял — проверьте, где лежат ваши копии, до следующего сбоя.
С чего начать, если Yandex Cloud не открывается?
С двух статусов: Яндекс 360 и панель компонентов Yandex Cloud. Перенос начинают, когда недоступен нужный регион или диск и повторный запуск на той же площадке обзвон не возвращает.
Можно ли переехать, если бэкап только на том же диске?
Нет. Такая копия недоступна вместе с диском. Снимайте то, что ещё читается, и не обещайте, что журнал и записи целы.
Какого провайдера выбрать вместо Яндекса?
Готового победителя нет. Selectel, K2Cloud, VK Cloud, Timeweb Cloud, Serverspace и AdminVPS сравнивают по региону залов, ночной поддержке, сроку разворота машины и лимиту трафика. Yandex Cloud сам предлагал клиентам перенос к Selectel, K2Cloud и VK Cloud — их стоит прогнать по тем же вопросам.
Нужно ли гасить старый сервер сразу после переноса?
Нет. Набор на старой стороне останавливают, чтобы не было двух обзвонов. Саму копию удаляют после сверки журналов, когда новая площадка уже отработала смену.
